After Sales & Service Coördinator

Afdeling: After Sales & Service

Standplaats: Uden

Dienstverband: Fulltime 40 uur

Over VebaBox

VebaBox ontwikkelt en produceert innovatieve koeloplossingen voor geconditioneerd transport. Met onze actief gekoelde containers helpen wij klanten dagelijks om temperatuurgevoelige producten veilig, duurzaam en efficiënt te vervoeren.

Onze klanten vertrouwen op ons wanneer hun logistieke proces niet stil mag vallen.

Daarom speelt After Sales een cruciale rol binnen onze organisatie.

Bouw jij een serviceorganisatie waar klanten enthousiast van worden?

Bij VebaBox zoeken we geen planner. Geen administratief medewerker. En ook geen standaard servicecoördinator.

Wij zoeken iemand die eigenaarschap neemt.

Iemand die een klant met een storing niet ziet als een probleem, maar als een uitdaging. Iemand die rust brengt wanneer het druk wordt. Die overzicht houdt wanneer meerdere klanten tegelijkertijd hulp nodig hebben. En die het vanzelfsprekend vindt om door te pakken totdat een probleem écht is opgelost.

Onze After Sales afdeling staat aan de vooravond van een professionaliseringsslag. Veel kennis zit vandaag nog in de hoofden van enkele ervaren collega’s. Processen zijn aanwezig, maar nog niet altijd gestandaardiseerd. Systemen kunnen slimmer worden ingericht. Klanten verwachten steeds meer. En precies daarin ligt jouw uitdaging.

Jij krijgt de kans om samen met het team een afdeling neer te zetten die bekend staat om betrouwbaarheid, deskundigheid en uitstekende service.

Wat ga je doen?

Als After Sales Coördinator ben jij de spil tussen klant, techniek en uitvoering.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, storingen, onderhoudsverzoeken of klachten. Je luistert, analyseert, stelt de juiste vragen en bepaalt welke actie nodig is.

Je hoeft geen monteur te zijn, maar je bent technisch genoeg om een eerste diagnose te stellen en snel tot de kern van een probleem te komen.Je zorgt ervoor dat servicemonteurs efficiënt worden ingezet, onderhoud tijdig wordt uitgevoerd en klanten continu weten waar ze aan toe zijn.

Maar jouw rol gaat verder dan de dagelijkse operatie.

Je kijkt kritisch naar hoe we werken. Je signaleert terugkerende problemen. Je helpt processen te standaardiseren. Je bouwt mee aan handleidingen, werkinstructies, storingsanalyses en systemen die ervoor zorgen dat de afdeling minder afhankelijk wordt van individuele kennis en steeds professioneler gaat functioneren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beoordelen en afhandelen van klantvragen, storingen en klachten.
• Telefonisch uitvoeren van een eerste technische diagnose.
• Coördineren van storingen, reparaties en onderhoudswerkzaamheden.
• Opstellen en bewaken van serviceplanningen.
• Dagelijkse aansturing van twee servicemonteurs.
• Plannen en coördineren van de inbouw van VebaBoxen bij externe
• inbouwpartners.
• Afstemmen van inbouwafspraken tussen klant, inbouwpartner en interne
• organisatie.
• Bewaken van planning, kwaliteit en oplevering van ingebouwde VebaBoxen.
• Signaleren en oplossen van knelpunten tijdens het inbouwproces.
• Bewaken van afspraken, doorlooptijden en klantverwachtingen.
• Opstellen van offertes, werkopdrachten en facturen.
• Registreren en analyseren van storingen en klachten.
• Initiëren van structurele verbeteringen.
• Optimaliseren van serviceprocessen, systemen en werkinstructies.
• Opbouwen van een professionele kennisbank voor klanten en collega’s.

Wie ben jij?

Je bent iemand die energie krijgt van verantwoordelijkheid.

Je blijft vriendelijk wanneer een klant geïrriteerd belt. Je weet wanneer je moet luisteren, wanneer je moet doorvragen en wanneer je een beslissing moet nemen.

Je bent georganiseerd, houdt overzicht en laat zaken niet los totdat ze zijn opgelost.

Daarnaast vind je het leuk om ergens je stempel op te drukken. Je ziet kansen om dingen slimmer, beter en efficiënter te organiseren en neemt daarin initiatief.

Jij beschikt over

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een service-, support-, planning- of coördinatiefunctie.
• Affiniteit met techniek
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Organisatietalent en gevoel voor prioriteiten.
• Doorzettingsvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met ERP-, CRM- of servicemanagementsystemen is een pré.

Wat bieden wij?

• Een sleutelpositie binnen een groeiende en innovatieve organisatie.
• De kans om een afdeling zichtbaar beter te maken.
• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Korte lijnen en een informele bedrijfscultuur.
• Een team dat wil groeien en verbeteren.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring. € 3.200 – max € 4.000
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Regelmatig leuke teamactiviteiten en bedrijfsuitjes.

Waarom deze functie?

Omdat je hier niet binnenkomt om een bestaande machine draaiende te houden.

Je komt binnen om hem beter te maken.

Ben jij iemand die klanten wil helpen, processen wil verbeteren en een afdeling naar een hoger niveau wil tillen?

Dan maken we graag kennis met je.

Mail je CV naar eric.breuker@vebabox.com en solliciteer direct. Wij kijken uit naar je sollicitatie.